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　　在處理耐火材料的生產(chǎn)和使用時(shí)，遵循以下十大準(zhǔn)則：

　　1.了解生產(chǎn)工藝(方法和原理)，以及與耐火材料相關(guān)的具體設(shè)備信息;

　　2.無論是過去的問題，還是正在出現(xiàn)的問題，盡量根據(jù)客觀數(shù)據(jù)來確定問題的原因;

　　3.如果是新問題，盡量確定加工過程中的變量，包括原材料、設(shè)備和個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)等;

　　4.如果是老問題，***要找到一切可以利用的資料，理順體系，鼓勵(lì)集體思考，知識(shí)共享，甚至創(chuàng)建攻關(guān)小組。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)包括工藝工程師、操作技術(shù)人員和工程師、安裝專家、采購(gòu)專家以及******的供應(yīng)商(如果可能)。之后選擇合適的方法解決問題，不斷完善和調(diào)整思路等。

　　5.深入了解所用耐火材料的性能。在合格的實(shí)驗(yàn)室測(cè)試所需的性能，并使用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。如果您決定用數(shù)值模擬生產(chǎn)和建造過程，要確保數(shù)據(jù)輸入和程序設(shè)置是******的。

　　6.熟悉日常問題，尤其是生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題。

　　7.熟悉耐火材料的施工和維護(hù)，了解可能存在的隱患。

　　8.充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作用，鼓勵(lì)力量的分享，獎(jiǎng)勵(lì)的重要性，找到解決方案的滿足感。

　　9.盡量減少緊迫感，避免過早下結(jié)論。

　　10.保持樂觀，享受解決問題的過程。

　　根據(jù)以上十條準(zhǔn)則，有企業(yè)給出意見，說明意見很有用，但是很多企業(yè)不習(xí)慣留存數(shù)據(jù)，或者留存的數(shù)據(jù)不夠系統(tǒng)科學(xué)。另外，一旦出現(xiàn)問題，用戶******反應(yīng)指責(zé)供應(yīng)商是不合適的。對(duì)于供應(yīng)商來說，留存生產(chǎn)數(shù)據(jù)容易，獲取用戶使用數(shù)據(jù)難。還有，有些耐火材料的使用壽命很長(zhǎng)，可能5-25年，這也是一個(gè)問題。

　　也有客戶評(píng)價(jià)說，以上規(guī)則對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說沒問題，但生產(chǎn)過程中的操作人員總是習(xí)慣把問題歸咎于原材料，現(xiàn)場(chǎng)分析后才會(huì)歸咎于供應(yīng)商。更重要的是，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中，總是試圖隱藏自己的問題。

　　用戶應(yīng)該思考與問題相關(guān)的方方面面，圍繞解決問題的需要和方便，盡力找到解決方案。在這個(gè)過程中，積極的心態(tài)不可小覷。